Политика возвратов

1. Особенности цифрового товара

eSIM и связанные данные активации являются цифровым товаром. После фактической передачи данных и/или активации тарифа возврат может быть ограничен.

2. Когда возврат возможен

• платеж подтвержден, но eSIM не выдана по вине сервиса;
• выдан неверный тариф, отличный от оплаченного заказа;
• дублирующий платеж по одной операции (после верификации).

3. Когда возврат не выполняется

• устройство пользователя не поддерживает eSIM;
• тариф уже активирован или использован (полностью или частично);
• ошибка вызвана некорректными данными, введенными пользователем;
• ограничения стороннего оператора или устройства вне контроля сервиса.

4. Порядок запроса

Для рассмотрения запроса направьте письмо на support@roscomebem.com с темой «Возврат», номером заказа, описанием проблемы и подтверждающими материалами (скриншоты, модель устройства, дата/время).

5. Сроки и способ возврата

Срок рассмотрения обычно до 5 рабочих дней. При одобрении возврат выполняется тем же платежным методом, которым была произведена оплата, с учетом сроков платежного провайдера.